Ante una incidencia cubierta por Shopper Protect, tu clientes es quien debe gestionar y presentar la reclamación de manera directa. Podrá realizarla dentro de los plazos establecidos, escribiendo al correo [email protected].
Plazo para iniciar una reclamación:
Daños durante el envío:
Hasta 15 días posteriores a la entrega del pedido.
Extravío del paquete:
Hasta 30 días posteriores al envío del paquete.
Todas las reclamaciones son analizadas y resueltas por Smart Logistics. Dependiendo del caso, se podrá solicitar:
- Fotografías o videos del producto.
- Evidencia del estado del embalaje.
- Comprobante de compra.
- Información del pedido.
- Documentación adicional necesaria para la investigación.
La aprobación o rechazo de una reclamación dependerá de la información presentada y del cumplimiento de los Términos y Condiciones vigentes.